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京东客服培训结业考核试题及答案--第1页 京东客服培训结业考核试题 一、单选题 1. 客户购买纸尿裤，商品页面介绍不支持七天无理由退货，客户表示商品未拆封可以支持退货吗？ 不可以√ 可以 2. 以下不属于服务六步骤的是？[单选题] * A. 需求探索 B. 真诚确认 C. 顺其自然√ D. 积极行动 3. 若客户想要参加商品活动，商品加入购物车时，必须要确认客户自己想要参加的活动，若没有确认， 客户是否可以享受到活动价格？[单选题] * 可以 不可以√ 4. 客户在线催单，沟通中带有辱骂词汇，客服表示:这边向阿姨问好/反弹。此情况属 ABC 哪级服务事 故? [单选题] * A. C 级 B. 不涉及判责 C. A 级√ D. B 级 京东客服培训结业考核试题及答案--第1页 京东客服培训结业考核试题及答案--第2页 5. 一般订单，商品详情页显示预计会在次日送达，下单以后显示显示会在三天内送达，客户要求次日 送达属于什么类型的问题？[单选题] * A. 超期催单√