2023年04月浙江省台州市属事业单位公开招考168名工作人员笔试参考题库答案解析.docx

2023年04月浙江省台州市属事业单位公开招考168名工作人员笔试参考题库答案解析 (图片可自由调整大小) 题型1 23总分得分 卷I 一.参考题库(共1000题) 1.接听重要电话时，接听者最重要的是要做到： A.多使用简略语言以提高效率 B.多听少说 C.要使用敬语以免冒犯对方 D.要养成复述的习惯 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，电话谈话与面谈相比，准确性或多或少受到些影响。面谈不只运用听觉器官，同时也运用视觉来帮助理解。发话者也可以从听者的语言、表情、神态等方面收到信息反馈，了解对方是否真正领会。电话交谈仅凭听觉器官，因而常有接听电话时哪一点没听清，哪一点记不清的现象发生。 由此可知，接听重要电话时以准确为第一原则。因此，在接听电话时，特别是涉及数字、电话号码、人名、街道更应该问清楚如何书写，最好能主动复述一遍，得到对方认可后方可继续，以此来保证信息的准确性。 因此，选择D选项。 A项：在接听重要电话时，使用简略用语可能会导