客户分析详解及表格.docxVIP

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客户分析详解 通过对客户(重点是个体客户)的资料、业务收入、消费行为等的分析,可以深入、快速的了解客户需求,制定出针对客户的详细方案,为客户回访、客户挽留和下一步工作的开展提供参考的依据。 客户构成分析 完成客户构成分析,如对客户群体按不同变量来进行分类或聚类。 客户业务构成分析 完成客户业务构成关联分析,包括客户业务群体划分,客户业务价值划分,客户业务行为划分等。 客户满意度评价 根据客户市场调查数据、客户服务数据、客户业务价值数据,建立客 户满意度评价与忠诚度评价模型,对客户的满意度与忠诚度进行分类分析。 客户收益与价值分析 对客户业务收入、客户对业务收入的贡献、客户信用、客户欠费、客户价

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