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2022年宾馆前台年终工作总结 酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心 和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是 他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面, 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒 店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过 去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五 个方面来说： 一、基本礼仪 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎 样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工 作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维 护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深 刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而， 影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退 房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的 查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所 以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和 自己的同事带来很多的不便!酒店前台接待半年工作总结 四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本 以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外 国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这 才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前 没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以 前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词, 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是 不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习 才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！ 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我 将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉 献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经 营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台接待半年 工作总结 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时 候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这 种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不 足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是 比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做 每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子 里我将加强学习，努力工作！ 2022年宾馆前台年终工作总结 时间一晃而过，转眼间到公司快一年了。这是我人生中非常珍 贵的一段经历。在这段时间里，公司领导给予了我极大的帮助，在生 活中也给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们对员工的关心 以及对员工发展的重视，在这里，我看到了 xx事务所人的〃认真、细 心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到 无比荣幸。 在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文 件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、 值班人员安排以及办公场所的清洁。 要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。 所以从前台迎接开始，就应该做好，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识, 促使我进一步思考做好本职工作。以下是我20年的年度工作总结： 一、上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好, 是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随 时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水 发现不够时及时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文 具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供 应。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大概内容，以 免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人，以免 耽误工作进程。 三、收发快