店长角色认知.pptVIP

如何实现店铺的经营管理角色？ 具有强烈的工作使命感：我为店铺负责，我为团队负责； 具有理性的数据分析能力：合理分解目标能力和策略制定能力； 具有PDCA的闭环管理能力 第五十二页，共五十七页。 2 of 6 对顾客，我们不仅满足顾客的着装需求，同时更是引领一种生活方式，积极、乐观向上的生活理念。我们担负着传播花样盛年文化的使命。 品牌文化的传播者 第二十页，共五十七页。 品牌文化的传播者 第二十一页，共五十七页。 深刻理解企业的文化理念-----花样盛年文化； 掌握各品牌文化； 充分利用品牌文化传播的方式； ---我们的使命：为盛年女性缔造美好生活 如何成为品牌文化的传播者 第二十二页，共五十七页。 店铺文化是店铺形态展现给顾客的一种意识认识，包括品牌VI形象、产品形象、人员形象、人员素质。 文化表现方式：实物形象（通过顾客的视觉、感官认识而转化的一种文化内涵），传播推广（通过品牌传播及人员的传播推广而产生的文化） 什么是店铺文化？ 第二十三页，共五十七页。 店铺团队文化的缔造者 -------如何理解店长是店 铺的灵魂人物？ 第二十四页，共五十七页。 李云龙所带领的独立团体现的精神是亮剑精神 第二十五页，共五十七页。 2011年年度业绩：1087万 店铺人员特征 店长特点：“激情”是她最大的特点，“随时保持热情洋溢的微笑”是她最明显的特征！面对困难时不急躁、不抱怨，总是会积极沟通想办法解决问题，自己以身作则冲在前面，并且始终以热情的笑容激励着整个团队、感染着顾客。对待团队成员包容性非常强，能够根据每个人的特点进行情绪调节，技术辅导。团队成员和老顾客都亲切的称呼她为“洪妈”。 团队人员特点：名副其实的“激情团队”，整个团队的目标意识非常强，热情洋溢，冲劲十足，经常能感染顾客，把顾客带进这种“快乐”的氛围中。 团队口号：没有最好，只有更好！ 2012年年度目标：1115万，挑战1500万！ 11年度千万店---上海新世界K 第二十六页，共五十七页。 上海新世界K---激情快乐团队 第二十七页，共五十七页。 2 of 6 成都双楠伊藤洋华堂K： 2011年年度业绩：1100 店铺人员特征 店长特点：责任心强、执行力强、目标意识强 团队人员特点：自信！.绝对努力！战斗力强 团队口号：永不言退，我们是最强的团队！ 2012年年度目标：1500 11年度千万店---成都双楠伊藤洋华堂K 第二十八页，共五十七页。 成都双楠伊藤洋华堂N： 2011年年度业绩：1050万 店铺人员特征 店长特点：做事雷厉风行，销售激情高，销售欲望非常强烈，亲和力强，非常感性！ 团队人员特点：竞争，互助,和谐！目标非常强的优质团队！ 团队口号：团结一致，挑战1500万！！！ 2012年年度目标：1250万 11年度千万店---成都双楠伊藤洋华堂N 第二十九页，共五十七页。 长沙友谊商店N： 2011年年度业绩：1126万 店铺人员特征 店长特点： 认同企业文化，对工作充满热情，以热情带动员工，激发员工的活力。 工作中以身作则，责任感强，有强烈的主人翁意识，要有敬业精神，充满爱心，包容心强。专业度强，店铺要做到合理分工，处理店铺事情有条理性，思路清晰，PDCA循环快。执行力强；信任，凝聚力强，信任团队员工，给空间让员工成长，善于发现团队优缺点，并及时给与鼓励和改进的方向。 团队人员特点： 具有强烈的目标意识，专业度强，有良好的沟通技巧， 执行力强，积极主动，不受任何干扰，善于思考，具有上进心，具有付出精神，能吃苦耐劳，对工作充满热情， 团队口号：破茧而出，放飞梦想 2012年年度目标：1149万挑战1500万 11年度千万店--长沙友谊商店N 第三十页，共五十七页。 店铺文化的缔造者-----长沙友谊商店 第三十一页，共五十七页。 店铺TOP是店铺文化的缔造者，店铺员工是店铺文化的传承者。店铺文化是吸引顾客，店铺持续发展的核心因素。 店铺文化的缔造者 第三十二页，共五十七页。 店长定2：店铺经营管理者 第三十三页，共五十七页。 什么是经营者？ 店长就是店铺的TOP。负责对门店经营计划的制定，策略实施，直接对店铺的经营结果负责（经营结果=店铺的盈亏）； 核心强调的是站在店铺经营者的角度，进行门店的运营。 店铺的经营者 第三十四页，共五十七页。 如何实现店铺的经营者？ P 目标 D 运营 C 评估 A 修正 合理的制定经营目标和策略，核心是定量目标的达成 对店铺运营执行和监督，完成PDCA的闭环管理。 第三十五页，共五十七页。 店铺的管理者 第三十六页，共五十七页。 思考：如何做好门店的人员管理？ 哪些因素影响了人员管理？ 第三十七页，共五十七页。 店铺人力资源体系 人力资源管理 人员录