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京东pop售后客服认证考试(中级)3--第1页 单选题： 1 客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确 的处理方法是？ A 先关怀客户有无受伤，进行安抚 B 了解客户需求，合理的尽量满足 C 要客户自行查找原因 D 电话联系客户了解情况帮其解决问题 正确答案：C 2 当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不 正确？ A 了解不要的真正原因进行挽留 B 当客户确定不想要时及时处理，及时退款 C 直接拒绝 D 直接同意 正确答案：C 3 在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？ A 解决问题 B 得到补偿 C 得到关注 D 得到尊重 正确答案：A 4 客户小王买了一个