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拼多多试题 订单售后 1.（单选）物流在途时消费者申请仅退款，商家执行了【同意消费者拒收商品后退款】功能，消费者拒收时效是（）逾期申请失效。 A：商家同意后48小时内 B：商家同意后 7 天内 C：商家同意后15天内 D：商家同意后不拆包裹多少天都可以 参考答案：B 2.（多选）商品在物流途中，消费者申请仅退款，商家可以采取哪些操作（ A：拦截物流后同意消费者退款 B：物流无法拦截，与消费者协商收到商品时申请退货退款 C：物流无法拦截，驳回消费者仅退款申请 D：拦截物流即可，其他的不用操作 参考答案：ABC 3，（单选）若商家收到退货物流异常”的工单，如下处理方案正确的是（） A：商家已和消费者沟通好，无需再处理 B：商家表示没时间处理工单，等有时间再看再处 C：认为售后工单都是维护消费者权益的，暂不处理，等后续维权申诉 D：若收到该工单，代表系统检测到消费者上传的退货物流单号处于异常状态，商家需要联系消费者确认退货物流单号并选择相应选项后提交；若商家未联系上消费者或与消费者沟通无果，可选择“未按平台要求处理”选项并填写实际情况说明后提交 参考答案：D 4.（多选）小明在一家旗舰店购买了一款带有“极速退款”服务标识的商品，下单之后小明发现自己买贵了想申请退款，订单需要满足什么条件可以成功进行商家极速退款（） A：非虚拟类商品 B：订单金额300 元 C：在订单确认6小时内（含）申请退款且商家还未发货，消费者申请退款时将执行极速退款 D：订单金额200 元 E：任何商品都可以 参考答案：ABC 5，（多选）商家未发货时消费者申请仅退款，需要满足以下哪些条件的订单（）系统会执行平台极速退款 A：拼单未成团 B：非虚拟类商品 C：订单处于待付款状态 D：订单金额200 元 E：消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货 参考答案：BDE 6.（单选）消费者提交退货退款申请后，商家应该在（）小时内进行处理，逾期未处理，系统默认商家同意无须退货直接退款 A：24 B：36 C：48 D：72 参考答案：B 7，（多选）消费者申请退款时商家同意拒收退款，那么商家判断消费者成功拒收的标志是（） A：物流状态显示已经拒收 B：物流轨迹往回运送 C：消费者说自己拒收了 D：发货物流状态显示已经签收 参考答案：AB 8.（单选）下列哪种情况是商家无法驳回消费者的退款申请（） A：在途的订单 B：等待签收的订单 C：没有发货的订单 D：已经签收的订单 参考答案 ：C 9，（多选）商家未主动操作同意退款，订单被退款的原因可能是下列哪种（） A：平台介入同意退款订单 B：逾期未处理 C：极速退款订单 D：售后小助手设置的自动退款 参考答案：ABCD 10.（多选）商家需要承担运费的场景有哪些（） A：商品质量问题 B：商品太丑 C：发错货 D：商家过度承诺 E：承诺承担运费 F：消费者退货到付 G：消费者原因导致退货包运费失败 参考答案：ACDE 11.（多选）消费者反馈商品有瑕疵但不影响使用，商家进行小额打款操作。哪些行为是平台禁止的（）A：商家要求只有给好评才会给消费者小额打款 B：索要支付宝账号承诺打款 C：索要 QQ 账号承诺打款 D：索要微信账号承诺打款 E：和消费者不断协商小额打款金额 参考答案：ABCD 12.（单选）售后订单申诉失败会影响到商家的申诉次数。那么商家在一个月内申诉失败高于（）次，则当月就不能再申诉；如果店铺一年内的申诉失败次数高于（）次，则当年都不能再申诉 A：2次；12次 B：3 次；12 次 C：2次；10次 D：3 次；10 次 参考答案：D 13.（多选）小明是新来的店铺运营人员，他正在学习关于品质退款问题知识，以下哪种情况会计入品质退款A：消费者由于衣服掉色申请退款 B：消费者收到商品图案和拍的图案严重不符申请退款 C：消费者由于刚收到鞋子断底退款 D：消费者由于不喜欢衣服退款 E：消费者由于不想要了退款 参考答案：ABC 14.（多选）工单管埋中商家一般提供的有效凭证包括哪些（ A：商品详情页主图 B：消费者付款截图 C：快递公司红章文件 D：快递签收底单 E：订单号 参考答案：CD 15.（多选）商家可以对以下哪些恶买行为进行异常订单申诉？ A：买家大量拍下涉嫌后续批量退款，指同一个用户拍下大量的订单发给自己或是其他人 B：买家使用错误的收货信息，影响发货，指买家提供的地址不全或者是地址错误 C：买家不以交易为目的的其它情况，指买家敲诈勒索或是买家历史购买记录存在针对该店铺大量购买后退款情况。 D：定制类商品买家未提供定制信息 E：买家要求退款但一直未操作，指买家不想要，却未申请退款 F：同行因纠纷报复下单 G：买家下单目的涉嫌获取退货包运费 H：买家交易表明拒收、退款或差评 I：买家下单目的涉嫌盗图