2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案.pdf

2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案--第1页 2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 ★★题库在手，逢考无忧★★ 4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量 问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段， 一 、多选题 它们是（ABD）。 1．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是 A 质量检验阶段 （CD）。 B 统计质量控制阶段 A 不合格品率不变 C 管理体系阶段 B 对过程能力无影响 D 全面质量管理阶段 C 不合格品率增加 E 卓越绩效发展阶段 D 过程能力指数减小 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效 E 过程能力指数增大 产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。 2.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括 A 凝聚 （ABDE）。 B 约束 A 流程图 C 启蒙 B 作业指导书 D 辐射 C 关键绩效指标 E 服务 D 过程评审 6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的 E 规章制度 协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及 3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务 （BCDE）。 质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。 A 质量战略 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 质量保证 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 质量策划 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 质量控制 D 大多数服务是可以储存的 E 质量改进 2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案--第1页 2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案--第2页 7.根据GB/T19580 《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的 B 企业标准由企业制定、批准和发布 理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。 C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 A 它关注组织的持续发展和成功