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2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案--第1页
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案 E 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
★★题库在手,逢考无忧★★ 4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量
问题的手段和方式的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,
一 、多选题
它们是(ABD)。
1.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时,以下说法正确的是
A 质量检验阶段
(CD)。
B 统计质量控制阶段
A 不合格品率不变
C 管理体系阶段
B 对过程能力无影响
D 全面质量管理阶段
C 不合格品率增加
E 卓越绩效发展阶段
D 过程能力指数减小
5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效
E 过程能力指数增大
产生积极正面的影响。总的说来,质量文化具有(ABD)功能。
2.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程,其输出可包括
A 凝聚
(ABDE)。
B 约束
A 流程图
C 启蒙
B 作业指导书
D 辐射
C 关键绩效指标
E 服务
D 过程评审
6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的
E 规章制度
协调的活动,这些活动通常包括制定质量方针和质量目标,以及
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务 (BCDE)。
质量的管理必须关注其以下特点(ABCE)。
A 质量战略
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 质量保证
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 质量策划
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 质量控制
D 大多数服务是可以储存的
E 质量改进
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案--第1页
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案--第2页
7.根据GB/T19580 《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的 B 企业标准由企业制定、批准和发布
理念和方法的描述,正确的有(ABCD)。
C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准
A 它关注组织的持续发展和成功
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