京东初阶商家售后客服岗位人才认证考试题及答案.pdfVIP

京东初阶商家售后客服岗位人才认证考试题及答案--第1页 1 货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？ A 物流不主动预约 B 物流虚假签收 C 物流送货拖期 D 物流不送货上楼 正确答案：D 2 如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价 10单、三星评价5单、四 星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？ A 7.4 分 B 8.4 分 C 9.4 分 D 8 分 正确答案：A 3 出库前需要修改发票，客服动作的步骤是什么？ A ①判断订单状态②引导退款重拍③修改发票信息④重新购买 B ①判断订单状态②修改发票信息③引导退款重拍④重新购买 C ①重新购买②引导退款重拍③修改发票信息④判断订单状态 D ①判断订单状态②引导退款重拍③