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消费者购买决策过程 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 什么是消费者购买决策 什么是消费者购买决策 消费者购买决策是指 消费者购买决策是指 消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、 购买能满足某一特定需要的产品的过程。 广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买 动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、购后评价等环节。 消费者购买决策过程 在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。 消费者购买决策过程 （一）引起需要 （二）收集信息 消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织 等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。 （三）评价方案 产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。 属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。 品牌信念。 效用函数。 评价模型。 （四）决定购买 （五）购后行为 购买者对其购买活动的满意感（ S）是其产品期望（ E）和该产品可