东风本田保修业务培训.pptxVIP

保修业务培训;课程内容; 1、保修的定义 保修　 保修手册 2、保修制度 保修制度的建立 保修的种类　 保修鉴定员 3、保修的范围 保修的期限 需事先申请的保修 零部件保修的范围 不属于保修项目 4、保修的费用 ;保修的定义  保修：东风本田产品销售后，在保修手册指定的范围内对顾客所提出的质量问题进行免费修理。; 保修制度的成立 东风本田在以保修手册向客户保证产品品质的同时，也对品质不良时的保修修理进行保证。此修理在东风本田各特约店中进行。 东风本田各特约店所做的工作主要有： 　　 ● 配发保修手册，并向客户说明。 　　 ● 接受客户所要求的保修或东风本田所要求的维修。 　　 ● 向东风本田提出保修申请，相关的保修费用由东风本田 承担质保制度通过以上形式建立与客户的相互信用。 ; 保修制度的目的;保修的种类; 保修鉴定员;