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本说明书实施方式提供了一种用户意图的识别方法、装置、设备及可读存储介质，包括：接收用户的终端发送的对应设定问题的反馈数据；其中，所述设定问题对应有业务场景；调用模糊意图识别模型和对应所述业务场景的用户意图识别模型对所述反馈数据的用户意图进行识别；根据所述调用模糊意图识别模型和所述用户意图识别模型的输出结果确定反馈数据的用户意图。本方案通过模型分类和多层预测的方式，相比单一的预测方式，降低了错误率；本方案通过对业务场景进行区分和细化，可以更好的将算法与业务契合，提升预测的精准性。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116127008 A
(43)申请公布日 2023.05.16
(21)申请号 202211448756.3
(22)申请日 2022.11.18
(71)申请人 马上消费金融股份有限公司
地址 4
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