2024届高考一轮复习政治教案（部编版浙江专用）：主观题对“市场竞争中的行为”的考查.docxVIP

大题攻略　主观题对“市场竞争中的行为”的考查 随着移动互联网的发展，越来越多的餐饮店推出扫码点餐服务。 某餐饮管理公司在其管理的餐厅内①取消了人工点餐服务和纸质菜单，并通过店堂告示告知消费者只提供扫码点餐服务。在未告知消费者收集手机号码的目的、方式和范围的情况下，②要求消费者必须授权手机号码并关注公众号才能完成扫码点餐。③当事人将收集到的5 893条消费者个人信息(手机号、通讯录、地理位置)，在其使用的餐饮管理软件相应模块中供查阅、下载和使用。该区市场监管局依法对当事人处以警告，并处罚款5万元。 结合材料，说明该餐饮管理公司“扫码点餐”服务中侵犯了消费者哪些权利。 审设问 知识限定：经营者侵犯消费者的权利 设问指向：餐饮管理公司“扫码点餐”服务 设问类型：分析说明 审材料 信息点①：取消人工点餐服务和纸质菜单，只提供扫码点餐服务 调用知识：自主选择权 信息点②：要求消费者必须授权手机号码并关注公众号才能完成扫码点餐 调用知识：知情权 信息点③：将消费者个人信息在其使用的餐饮管理软件相应模块中供查阅、下载和使用 调用知识：隐私权 写答案 (1)某餐饮管理公司取消了人工点餐服务和纸质菜单，并通过店堂告示告知消费者只提供扫码点餐服务，侵犯了消费者的自主选择权。 (2)该餐饮管理公司在未告知消费者收集手机号码的目的、方式和范围的情况下，要求消费者必须授权手机号码并关注公众号才能完成扫码点餐，侵犯了消费者的知情权。 (3)该餐饮管理公司将收集的个人信息在其使用的餐饮管理软件相应模块中供查阅、下载和使用，侵犯了消费者的隐私权。 失分原因：思维受限，仅局限于某个知识点，忽视知识之间的内在联系。 防范措施：学会画知识树，从整体上把握知识内在的逻辑关系，避免答题过程中漏要点。 (1)规范市场行为的原因：由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。 (2)市场竞争中违规行为：“搭便车”、违反广告法规定，进行虚假或者引人误解的商业宣传。 (3)经营者如何维护消费者合法权益：保证消费者安全消费的权利，保障消费者的知情权，尊重消费者的自主选择权。 (4)消费者如何维权：可以与经营者协商和解，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，可以向有关行政部门投诉，还可以通过仲裁或者诉讼的方式解决与经营者之间的争议。 (5)意义 ①有利于完善市场监管体系和市场公平竞争与依法经营的规则，营造竞争有序的市场环境。 ②推动经营主体遵守规则，诚信经营，依法经营，反对不正当竞争，维护健康发展的市场秩序。 ③有利于更好地维护消费者的合法权益，助推法律法规的贯彻落实，促进社会主义市场经济的健康发展。 诚信经营　依法维权 2022年4月份，消费者高女士在某电动车店购买某品牌顶配版黄色电动车一辆，价格3 900余元。购买前，高女士经查询该品牌官方说明并咨询官方客服，获得的信息均为：所购车辆车型出厂自带NFC功能。但回家后发现自己购买的电动车没有NFC电子锁功能。购买过程中，该店并未告知消费者所选购的电动车存在配置降低、不具备品牌官方标配NFC功能的情况。高女士向该店家提出质疑，店家承认卖给她的电动车确实没有NFC功能。高女士要求退货或还原官方出厂标配NFC功能，店家未理会。 消费者高女士遂于购车第二日投诉至湖北315消费投诉和解平台，要求退货。湖北315消费投诉和解平台接收消费者投诉后，按处理流程分派至辖区宜昌市伍家岗区消委。经伍家岗区消委督办，当天促成消费者与商家达成和解，该店退货退款，消费者表示非常满意。 (1)请对上述案例中存在的违法行为加以分析。 (2)有人认为诉讼才是消费者维权的最有效手段。结合材料，运用法律与生活的知识，谈谈你对该观点的理解。 答案　(1)经营者应当保障消费者的知情权。该店并未告知消费者所选购的电动车存在配置降低、不具备品牌官方标配NFC功能的情况，侵犯了消费者的知情权，应承担侵权责任。 (2)在多元的纠纷解决方式中，诉讼是解决纠纷的最后途径。诉讼有利于维护消费者合法权益，实现公平正义。当消费者权益受到侵害时，还可以通过协商和解、调解、投诉、仲裁等多种途径解决，维护自身合法权益。