2022JD京东客服初级认证答案.pdf

2022JD京东客服初级认证答案--第1页 2022JD 京东客服初级认证答案 审核 20 分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超 50%商家目 标值是（）？ √ · A 80%；80% · B 88%；85% · C 90%；85% · D 95%；90% · 正确答案：C 京东以自然月考核周期对供应商进行发货和售后的考核，连续 （）个月不达标供 应商将取消厂直模式资格？ √ · A 1 · B 2 · C 3 · D 4 正确答案：B 下列属于与客户沟通中服务违规项的是 （）？ √ · A 辱骂客户 · B 引流其他平台 · C 服务态度问题 · D 以上都不是 · 正确答案：[ A, B, C ] 以下哪些话术 （）不可以在与客户沟通中体现出来？ √ · A 请你注意素质，好吗？ · B 你能不能听我说完？ · C 明天我不上班我没办法给您处理 2022JD京东客服初级认证答案--第1页 2022JD京东客服初级认证答案--第2页 · D 谢谢您给我们提供宝贵的建议 · 正确答案：[ A, B, C ] 京配模式合并发货，为了避免重复打印快递单，可以打印每个父单下的第一个子 单的京配快递单即可（）？ √ · A 对 · B 错 · 正确答案：A 开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量（）？ √ · A 对 · B 错 · 正确答案：B 处理 20 分目标值是 ( )？√ · A 80% · B 88% · C 90% · D 95% · 正确答案：C 2020 年厂商直送售后 KPI 考核哪几项指标，各指标达标率是（ ）？ √ · A 售后满意度：92% · B 审核 20 分：90% （手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为 85%） · C 处理 20 分：90% · D 服务规范达标率：95% · 正确答案：[ A, B, C, D ] 2022JD京东客服初级认证答案--第2页 2022JD京东客服初级认证答案--第3页 服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？ √ · A 直接关闭服务单 · B 直接转入待客户反馈 · C 不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理 · D 同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原 因处理 · 正确答案：D 沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？ √ · A 及时安抚客户 · B 结束沟通 · C 不做回应 · D 正常解释即可 · 正确答案：A 厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？ √ · A 对 · B 错 · 正确答案：A 厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息（）？ √ · A 对 · B 错 · 正确答案：A 2022JD京东客服初级认证答案--第3页