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京东客服考试题及答案2022--第1页 京东客服考试题及答案 2022 审核 20 分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超 50% 商家目标值是（）？ √ · A 80% ；80% · B 88% ；85% · C 90% ；85% · D 95% ；90% · 正确答案：C 京东以自然月考核周期对供应商进行发货和售后的考核，连续（）个月不 达标供应商将取消厂直模式资格？ √ · A 1 · B 2 · C 3 · D 4 正确答案：B 下列属于与客户沟通中服务违规项的是 （ ）？√ · A 辱骂客户 · B 引流其他平台 · C 服务态度问题 · D 以上都不是 · 正确答案：[ A, B, C ] 京东客服考试题及答案2022--第1页 京东客服考试题及答案2022--第2页 以下哪些话术 （ ）不可以在与客户沟通中体现出来？√ · A 请你注意素质，好吗？ · B 你能不能听我说完？ · C 明天我不上班我没办法给您处理 · D 谢谢您给我们提供宝贵的建议 · 正确答案：[ A, B, C ] 京配模式合并发货，为了避免重复打印快递单，可以打印每个父单下的第 一个子单的京配快递单即可（）？√ · A 对 · B 错 · 正确答案：A 开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量（）？ √ · A 对 · B 错 · 正确答案：B 处理 20 分目标值是( ) ？√ · A 80% · B 88% · C 90% 京东客服考试题及答案2022--第2页 京东客服考试题及答案2022--第3页 · D 95% · 正确答案：C 2020 年厂商直送售后 KPI 考核哪几项指标，各指标达标率是（ ）？√ · A 售后满意度：92% · B 审核 20 分：90% （手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标 值为 85% ） · C 处理 20 分：90% · D 服务规范达标率：95% · 正确答案：[ A, B, C, D ] 服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？ √ · A 直接关闭服务单 · B 直接转入待客户反馈 · C 不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理 · D 同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈 原因处理 · 正确答案：D 沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？ √ · A 及时安抚客户 · B 结束沟通 · C 不做回应 京东客服考试题及答案2022--第3页 京东客服考试题及答案2022--第4页 · D 正常解释即可 · 正确答案：A 厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？ √