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客服工作个人年终总结范文 　　客服工作个人年终总结1 每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，好像还没来得及作好新一轮的期盼和规划，又要开头起航扬帆了。  从事客服工作已接近3年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值。  对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。  一个优秀的客服，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引