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物流客户服务课程讲座;物流客户服务 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动(注:强调的是过程)。 ;客户;客户服务;物流服务;;1.《物流客户服务》在本专业地位;现代物流企业所生产的产品是服务产品，因此《物流客户服务》课程在现代物流专业课程体系中的地位是不言而喻的。本课程为中职学生系统地介绍了物流客户服务基础知识：物流客户服务流程、物流客户服务战略联盟建立、物流客户关系管理具体业务动作、电子商务环境下的物流客户服务、物流客户信息的收集与整理、物流客户的巩固与开拓、物流客户服务的绩效评价与激励机制、物流客户服务人员实务等。;《物流客户服务》教学目标;2.如何使用《物流客户服务》教材;2.1 《物流客户服务》教材体系;2.1.1《物流客户服务》课程特点;物流流客户服务含义;2.2.1现代物流专业能力体系构思 2.2.2《物流客户服务》课程能力考核标准 2.2.3 《物流客户服务》教材体例、教材栏目及构思 2.2.4 《物流客户服务》参考文献说明;2.2.1物流课程的核心能力构思;3. 《物流客户服务》课程能力考核标准;2.2.3 《物流客户服务》教材体例、构思;2.2.4 《物流客户服务》参考文献说明;３．物流客户服务课程教学教法;第1章 物流客户服务概论（二）;第1章 物流客户服务概论（二）;第1章 物流客户服务概论（三）具体内容;第2章 物流客户服务战略（一）;第2章 物流客户服务战略（二）;第2章 物流客户服务战略（三）具体内容;第3章物流客户关系管理（一）;第3章物流客户关系管理（二）;第3章物流客户关系管理（三）具体内容;第4章电子商务中的物流客户服务(一);第4章电子商务中的物流客户服务(二);第4章电子商务中的物流客户服务(三)具体内容;第5章物流客户管理（一）;第5章物流客户管理（二）;第5章物流客户管理（三）具体内容;第6章物流客户满意度（一）;第6章物流客户满意度（二）;第6章物流客户满意度（三）具体内容;第7章物流客户质量管理（一）;第7章物流客户质量管理（二);第7章物流客户质量管理（三）具体内容;第8章物流客户服务人员实务（一??;第8章物流客户服务人员实务（二）;第8章物流客户服务人员实务（三）具体内容;全书共分八章，建议54~72学时，具体分配如下：;3 .《物流流客户服务》教学教法 3.1课程与先导、后续课程关系;3.2 .《物流流客户服务》教学教法;3.2 .《物流流客户服务》教学教法;3.2 《物流客户服务》课堂教学情境游戏的设计;;;;;;;;;;;４.物流客户服务课程的教学资源建设;主编：郑彬