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本发明公开了一种语音客服服务方法及系统，所述语音客服服务方法包括：获取目标语音信息，并将所述目标语音信息转化为目标文本信息；分析所述目标文本信息，确定所述目标文本信息对应的目标问题；根据所述目标问题，确定所述目标语音信息对应的解决方案；输出所述解决方案。本发明旨在通过客服关键信息的权重以及客诉关键信息提取训练和客诉清单的训练，自动完善语音智能客服的用户体验，快速地为用户提供满意的客诉诉求所对应的问题解决方案，极大地提升服务质量和服务效率，从而避免商誉减值和降低用户流失风险，方便用户。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112199474 A
(43)申请公布日 2021.01.08
(21)申请号 202011118512.X
(22)申请日 2020.10.19
(71)申请人 康佳集团股份有限公司
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