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美容医学沟通设计与咨询第1页/共33页第2页/共33页第二章 美容医学沟通、设计与咨询 知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。 而美容医学咨询最为重要的基础与手段就是沟通学。 第3页/共33页第一节 人际沟通学与咨询一、沟通与沟通学 沟通是组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称为人际沟通。第4页/共33页二、人际沟通的要素1、引发沟通的客观事物2、信息发出者3、信息及其载体4、沟通渠道 及环境5、信息接受者6、效果与反馈第5页/共33页 沟通过程编码通道解码信息信息发出者接受者噪音反馈第6页/共33页给予与接收反馈Johari窗口Johari窗口的精髓在与于他们相信：“阳光地带”的交流是最畅通的。自己知道自己不知道别人知道别人不知道第7页/共33页给予与接收反馈给予反馈的五条原则：1、与接收者的发展目标一致。2、就事论事，避免人身攻击。3、选择适当的时机。4、确信没有产生误解。5、你批评的行为是接收者可以控制的。第8页/共33页三、人际沟通的特征1、人际沟通必定发生在人与人之间2、信息是人际沟通的核心3、传达的必须是可以互通的信息4、人际沟通各方必定是相互影响的 影响因素有环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素、干扰因素、理解因素等第9页/共33页案例1：一次失败的搭讪来自: 魔鬼咨询师当时年轻气盛、血气方刚。一次在酒吧跟哥们喝大了，看见有三个女孩围坐在一张四人桌，就自告奋勇过去了。我拿着大扎啤，走到mm 们跟前，直接一屁股坐在剩下的空座上。“我，，一喝酒就什么样的美女也不怵了。”三个姑娘听到夸奖，顿时有些扭捏作态。可恼的是当时我的脑子已经管不住嘴巴了又跟了后半句“更，，更何况你们三个呢。。。。。”￥#……#￥#￥%￥……%…………*第10页/共33页案例2：理解交流一则幽默：一个法官对一个曾在时装店行窃的小偷作出判决后，希望他有良心发现，启发他说：“难道你在偷东西的时候，就没有为你的老婆和孩子想想吗？小偷回答说：“法官大人，我偷的是一家男装店”。第11页/共33页四、做服务就是做人际关系 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 ——卡耐基第12页/共33页怎么说我们要说的(语气、声调、音量)身体动作语言(姿势、手势、动作、面部表情)38%55%7%我们说什么(内容、事实、语言)文字)你无法对沟通加注，有些信息是在无言中传递第13页/共33页五、医学美容咨询与沟通学沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程1、美容医学是临床医学之一，临床沟通学是临床医学的一种必要的技能。2、美容医学是一种服务，服务即人之间的沟通。3、美容医学是一种商业活动，沟通学是商业活动的重要基础。第14页/共33页思考题：1.在日常生活中，有哪些情境因素会影响到你的沟通？2.想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。3.先在心中想一件事情，再想一想，你会怎样用自己的表情或行为去表达这件事情。4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述“在假期中最快乐的事”？5.想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于他所说的话加以澄清，是否能减少误解？第15页/共33页实践训练一参考题目1、自我介绍与介绍他人；2、讨论影响沟通的因素。组织形式1、每位同学到讲台，向全班同学介绍自己；2、分组。在小组内自我介绍以及介绍他人；3、围绕思考题讨论人际沟通的特征和影响沟通的因素。第16页/共33页第二节 美容医患关系概述一、医患关系的概念 狭义：特指医生与病人的关系 广义：指医方与患方的关系根据与诊疗实施有无关系分为两部分 医患关系的非技术方面 医患关系的技术方面第17页/共33页广义的医患关系： “医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人病人的群 体医生的群体第18页/共33页在临床医疗活动中形成的特殊人际关系狭义的医患关系:医生病人护士第19页/共33页 例如某麻醉医师在为某手术患者行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作麻醉药注射到患者的椎管内，造成患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳动能力，生活也不能自理，被定为二级医疗事故。 第20页/共33页 例如一门诊手术室医师在为患有腘窝部腱鞘囊肿的患者作手术切除时，因出血过多，致使手术野模糊不清，囊肿壁又向深部蔓延。手术医师因技术不熟练，又想急于求成，尽快切下肿物，在未搞清肿物根部解剖