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本申请实施例公开了一种信息处理方法、装置、设备及存储介质，获取客户输入的语音信息；对语音信息进行语音识别，得到文本信息；从文本信息中提取目标信息，将目标信息与预置客户信息进行匹配，确定目标信息与预置客户信息的匹配度；若匹配度达到匹配度阈值，将文本信息输入预先训练好的系统渠道确定模型，以确定用于为客户办理业务的系统渠道和办理业务所需的输入字段；从文本信息中提取与输入字段匹配的信息，并将提取的信息录入系统渠道对应的业务系统中，并显示业务系统对应的系统界面。基于本申请的方案，减少了工作人员的工作量，从
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112201245 A
(43)申请公布日 2021.01.08
(21)申请号 202011066013.0
(22)申请日 2020.09.30
(71)申请人 中国银行股份有限公司
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