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智能客服的咨询回复方法、装置、计算机设备和存储介质.pdfVIP

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  • 2023-05-24 发布于四川
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智能客服的咨询回复方法、装置、计算机设备和存储介质.pdf

    本申请涉及一种智能客服的咨询回复方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：在接收到用户发送的咨询信息时，确定咨询信息对应的知识点类别；获取知识点类别对应的用户的目标成熟度等级，目标成熟度等级根据知识点类别中用户对应的行为数据确定，用于表示用户对知识点类别的认知程度；根据知识点类别从预设的语料知识库提取知识点；根据目标成熟度等级从知识点中获取第一知识点集合；根据咨询信息从第一知识点集合中提取目标知识点；将目标知识点对应目标成熟度等级的回复信息反馈给用户。采用本方法能够提高智能客服的咨询回复质

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 111782782 A (43)申请公布日 2020.10.16 (21)申请号 202010518498.6 (22)申请日 2020.06.09 (71)申请人 苏宁金融科技（南京）有限公司

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