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信息交互方法及信息交互系统、处理设备、存储介质，所述方法包括：获取外呼任务的外呼配置参数，所述外呼配置参数包括：呼叫名单配置参数、外呼策略配置参数和外呼场景配置参数；基于所述外呼策略配置参数，向所述呼叫名单配置参数指示的待呼叫客户进行呼叫操作；基于所述外呼场景配置参数，向接听客户执行对应外呼场景的语音播报操作；采集所述接听客户的客户语音流，并识别所述接听客户的客户意图；基于所述外呼场景配置参数，根据识别得到的客户意图执行对应的语音播报操作。采用上述方案，能够与客户进行高效地语音互动，提高客户交互
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112188017 A
(43)申请公布日 2021.01.05
(21)申请号 202010857752.5
(22)申请日 2020.08.24
(71)申请人 维知科技张家口有限责任公司
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