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本发明涉及一种用于语音客服评价的音频处理方法及系统，所述方法包括对于每个客服人员，根据该客服人员的ID获取该客服人员的客服音频，并根据客服音频的时长来筛选得到候选客服音频；根据候选客服音频的语音文本、声音频率和音量，采用预设的抱怨内容判断条件，判断候选客服音频是否包括抱怨内容；根据候选客服音频的语音文本、声音频率和音量，采用预设的表扬内容判断条件，判断候选客服音频是否包括表扬内容，并且在存在抱怨内容或存在表扬内容时，可以将其和该客服人员的ID的对应关系存储于抱怨数据库或表扬数据库。通过采用本发明
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112235468 A
(43)申请公布日 2021.01.15
(21)申请号 202011106805.6
(22)申请日 2020.10.16
(71)申请人 绍兴市寅川软件开发有限公司
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