客户服务意识.pptx

;服务态度;是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或者企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识; 它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯; 是通过培养和教育训练而形成的;;理解“客户至上” a.客户是我们的衣食父母 b.客户需要我们提供贴心的服务 c.我们服务基本依据是客户的需求 d.努力给客户创造方便、满意的检测体验 e.在任何情况下都不能与客户发生争执;理解“客户永远是对的” a.充分理解客户的需求 b.充分理解客户的想法和心态 c.充分理解客户的误会 d.充分理解客户的过错;理解100-1=0 ;信誉受损 客户减少;优质服务带给部门的益处;主动热情、客户至上、人情化服务;提升服务意识;提升服务意识;提升服务意识