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2022年京东好客服商家服务能力提升培训考试--第1页 2021 年京东好客服商家效劳能 力提升培训考试 2022年京东好客服商家服务能力提升培训考试--第1页 2022年京东好客服商家服务能力提升培训考试--第2页 2022年京东“好客服〞商家效劳能力提升培训考试 商家ID ：________________ 店铺名称： ________________________ 参考人姓名：___________ 联系方式_________________________ 联系地址 _______________________________________ 答题卡 第 1题 第2题 第3题 第4题 第 5题 第6题 第7题 第8题 第9题 第10题 单 项 选 择题 多项 选 择题 判断题 一、单项选择题(3分/题，共计30分) 1. 【店铺评分】店铺评分指标考核周期是？〔 A ：90天 B：用户评价指标90天，平台监控指标180天 C ：用户评价指标180天，平台监控指标90天 D：180天 2. 【店铺评分】DSR店铺评分的上下，对局部商家会有什么样的影响？以下错误的选项是？〔 A ：活动提报 B：扣分 C ：钻石效劳认证 D：续签 3. 【店铺评分】客户评价类指标〔来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后效劳满意度〕如果客户没有评价的，系统会如何算 分？〔 A ：默认好评 B：自动赋分 C ：默认为空D：默认行业均值 4. 【效劳考核】商家咚咚满意度月指标不达标单次处分多少积分？〔 A ：每次扣8分 B：每次扣12分 C ：每次扣4分 D：每次扣5分 5. 【效劳考核】售后满意度考核周期？〔 A ：每月 B：每周 C ：每季度 6. 【效劳考核】从用户在线提交售后效劳申请，至售后系统中给出相应的审核意见，应在多少小时内？〔 A ：12小时 B：24小时 C ：48小时 D：72小时 7. 【效劳考核】平台规定，商家咚咚满意度月指标应保持在多少，才算达标？〔 A ：大于79% B：小于80% C ：大于等于80% D：小于等于80% 2022年京东好客服商家服务能力提升培训考试--第2页 2022年京东好客服商家服务能力提升培训考试--第3页 8. 【发货】京东平台要求订单出库时效应在多少小时内〔 〕 A ：24小时 B：48小时 C ：72小时 D：12小时 9 ．【其他】国家的三包是指什么？〔 〕 A ：5天包退，10天包换、20天保修 B：7天包退，5天包换，30天保修 C ：如有性能故障，7天包退，15天包换，质保期内保修 D：以上都不对 10．【其他】新消法关于7天无理由退换货运费，正确的选项是? 〔 〕 A ：无论公司承当什么原因 B：无论什么原因全部由客户承当 C ：法律规定的客户原因，客户承当，商家原因，商家承当 二、多项选择题〔4分/题 共计40分〕 1. 【店铺评分】订单完成后，客户评价的指标是？〔 〕 A ：商品质量满意度 B：商品描述相符度 C ：卖家效劳态度 D：物流发货速度 2. 【店铺评分】店铺评分综合得分的核算内容包括？〔 〕 A ：用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家效劳态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度 B：平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率 C ：投诉率 D：工单率 3. 【其他】以下平台积分规那么说法正确的选项是？〔 〕 A ：卖家出售假冒、盗版商品的行为。出售假冒商品且情节严重，每次扣100分 B：卖家盗用他人京东账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。每次扣100分 C ：卖家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣100分 D：卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣100分 4. 【发货】下面哪些是京东平台针对商家延迟发货的处分规那么〔 〕 A ：延迟发货订单将进行卖家积分扣分处分，每张订单扣1分 B：延迟发货订单用户可申请订单总额30%赔付 C ：延迟发货商家将有可能一周内累计扣分25分，对应罚款6000元 D：延迟发货商家的用户投诉率及交易