汽车服务接待模拟测试题.doc

汽车服务接待模拟测试题 一、单选题(共15题，每题3分)1、当你打电话给客户时，在礼貌的开始通话初始，你应该如何做？ ( ) A、向通话对方表明自己的身份(正确答案) B、称呼客户的名字要发音正确 C、询问对方需要什么帮助 D、以上皆是 2. 在电话沟通的尾声，结束对话，正确的做法是（ ） A 表明解决问题的决心 B 表明解决问题的决心／确认客户对解决方法感到满意(正确答案) C 商讨解决问题的可能方法 D 以上皆是 3. 电话结束前，我应注意何种细节？（ ） A 重述细节与目的 B 提供解决方法 C 重复我的名字 D 以上皆是(正确答案) 4. 转接顾客电话应注意哪些事项？（