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主考官指导语:
考生你好!首先祝贺你顺利通过笔试,希望你面试还能取得好成绩。
今天的面试,我们会问你 5 个问题,面试的时间为 25 分钟。有些问题会涉及
到你过去的经历,希望你实事求是地予以回答;有些问题需要你 自己的见
解与看法。在回答每个问题前,你可以先考虑一下,没有听清楚的问题,可以
要求我再说一遍,请注意把握好时间。不要紧张。考生准备好了么?好,现在
开始。
第 1 题:近年来,一些地方 通过 服务的方式,将诸如 “帮扶 家
庭”、 “帮助残疾人就业”等 ,交给社会组织来承办,并支付相应费
用。有人认为,这是一种 部门公共管理的创新;也有人认为,这是一种政
府部门 “ ”的行为。请问对此你怎么看?
【主要 能力】:综合分析能力。
1.能够客观认识一些地方 这一做法出现的宏观背景。如 职能从管理型
向服务型 的转变;这也是提升 服务专业化水平的内在要求;相关
社会组织的成长和发展为这种 服务的方式提供了可能等。
2 .多角度分析这一做法产生的影响和意义。如 公共管理方式的创新与发
展, 公共服务的精细化、专业化和科学化, 工作效能的提高等。
3 . 这一做泫可能会存在的问题,并提出合理的建议与措施。如这一做法需
要社会大众的认可度、承接 的社会组织资质的专业化评估、 公共
服务 的科学化确定、服务质量的 、反馈、监督等需要合理解决。
第 2 题:请阅读桌上的题签(面试考生请注意,不要在题签上写字或做记
号)。根据某局 工作人员 与教育局 科工作人员的这段 ,你
认为 在接听这个 过程中存在哪些问题?如果你是 ,你会怎么回应
对方?
考生题签:
下午刚上班,局 工作人员 才坐下, 就响了,她拿起 ……
对方: “你好,是xx 局 么?我这里是农业局 科。之前有一封群众
来信,涉及到咱们两个部门, 办要求我们共同办理,想问下 这边是否
有结论了。”
: “这是我们局 科的事,你怎么打到 来了?”
对方: “我给 局的 科打 了,但是没有人接。”
: “他们好像有个会议,都出去开会了。你过一个小时再打打看。”
对方: “哦!是这样的。我们 对这件事比较关注,中午下班时让我们下午
一上班就向他汇报情况,所以才急着跟 联系。你能把 科科长的 号
给我吗?”
: “别人的 号我怎么能随便给你?我又不能确认你的 。”
对方: “那你能帮我联系下,请他们尽快跟我联系一下吗?”
: “他们在开会,我怎么跟他们联系,你跟 说一下情况,明天再
确认不就可以了么?”
对方: “这个……好吧,谢谢了!”
【主要 能力】:服务意识与技巧。
1.能够明确 以上做法和 的不恰当的地方。比如:没有认真履行自
己的工作职责; 语气生硬,没有把握好首问责任制的原则,开始就对对方
采取 的冷淡态度;没育做到以工作
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