客户分级与跟进.pptx

客户分级与跟进物研科技出品来自产业所以专业 客户分级就是针对客户卖车的时间进行的分级，根据不同等级对客户进行分类后，在依据不同类别制定客户的跟进策略。 跟进策略是管理的重点，也是执行上的关键，管理者会依据标准自行斟酌调整细节，没有一定的作法，本课程主要是依托行业最新的管理方式来进行教学。课程简介 添加标题①了解市场环境②认识二手车交易③二手车销售分析④自我准备客户接待①客户信息收集②客户需求分析客户跟进询价与报价①获取二手车市场价格②收购报价收购办理①撮合②成交二手车营销准备工作①客户分级与跟进学习地图添加标题二手车经纪人 目录Contents学习目标1客户类型2客户跟进策略3客户等级45车辆类型 1学习目标 学习目标能准确判断客户的类型 区分客户等级并依据不同等级进行跟进清楚车辆分类，了解不同分类车辆在二手车交易的差异123 2客户类型 客户类型—依据个人的特质分类 情感度 （冷酷型） 友善型 主导型 社交型 思考型表达度（善于表达）表达度（不善于表达）情感度（热情洋溢型） 客户类型—依据个人的特质分类主导型主导型识别要素特征需求与恐惧强势好胜富有竞争性好奇、武断不够耐心、感情用事需求：有直接回答及解决措施新的想法，事实依据恐惧：犯错误，无结果 客户类型—依据人的特质分类社交型社交型识别要素特征需求与恐惧情感外露喜欢诉说做事爽快，决策果断活