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本申请公开了一种互联网产品故障消息识别方法、装置、终端及介质，本申请提供的方案通过定时获取用户发布的产品评论数据，然后通过文本处理得到相应的文本特征向量，再通过文本情感分析方式，计算文本特征向量的情感分值，结合常规报障文本普遍附带贬义情感的特点，利用计算得到的情感分值，自动判断接收到的产品评论数据是否属于故障消息数据，以便根据识别用户上报的产品故障消息时能够及时作出处理，无需等待客服人员的人工响应，解决了现有故障反馈方法过于依赖于客服部门的人工监控、反馈而存在的响应时效性差的技术问题。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116150363 A
(43)申请公布日 2023.05.23
(21)申请号 202211717182.5
(22)申请日 2022.12.29
(71)申请人 广州趣研网络科技有限公司
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