方法7与服务对象接触.pptx

与对象接触——如何介绍自己介绍自己1用滚雪球的方法指出自己是由他熟悉的人介绍来，而你也曾采访过他。（此人：熟悉、好感或名人）2与活动相联系将你自己和她熟知的、成功的或有好感的活动相联系。也可以选择她熟悉的设施。3出示工作证件让他知道你并非不法之徒或图谋不轨，并非来推销什么，而是亲切，友善的社工。 与对象接触——如何介绍自己介结自己4派送资料与单张曲线介绍。发放活动简介，可信任程度增加后，再迅速回到有关主题。5用街坊的语言避免用专业术语，热情、主动、积极的声音和笑容，有效的邀请和化解对方拒绝的意图，但切忌争论6清晰介绍自己探访的目的其中要表达到工作员的关怀和对被访者适度的兴趣。 与对象接触——如何介绍自己进入云班课，用一句简短的话，作为开场白。要求包含 ：介绍自己机构有所涉及目的很清晰能消除一定陌生，后续的话题也能进入 与对象接触——开展话题在取得被访对象同意或不拒绝的情况下，工作者便迅速进入交谈，以免他有所怀疑和变卦。交谈是情境化的，但需要做足准备工作，同时也要遵循以下原则避免直接问一些敏感的话题，如收入、婚姻状况等运用一些周围环境及正在发生的事来开展话题，如学生开学、托管、电梯，社区绿化等；有意识的提升谈话水平。由具体一般到概括抽象；由初步至深入。 由感觉——具体情况——探索管理上的问题——政策制定和推行 与对象接触——继续维持对话在降低了对方的疑虑后，便需要立即根据探访目的维持对话，由封闭式问题转向开放式问题，由事实转向被访者的经历、感 受和看法。三个常用技巧：聆听同理心体谅周到 与对象接触——结束对话 一般来说，初步接触不宜太长。即便受访对象有急切的个人问题需要处理，也建议另觅时间、地点作深入探讨较佳。嘉许对方今天所作的付出小结大家谈话的内容留下尾巴 记录与检讨 工作员在离开被访谈者后，主动记下有关资料：背景、所谈及事物的印象、她的反应、热心程度，可动员机会，有什么资源可联络等。 回顾和感受整个过程： 评估对方的类型、问题及下一步计划； 总结自己的转变，检讨不足与改进策略