新一代移动营业厅基层管理培训讲义.pptxVIP

;;;;;;有关解决问题常见的迷思;营业厅班组长管理职能;规 划 过 程所包含的步骤：;目标管理的作用;;制定行动计划的要求;管理目标三要素 结果目标 创造 客户价值;;服务标准是习惯 员工情绪是浮云 工作技巧是基础 现场纠错讲艺术;环境管理 设备管理;满意的客户服务成为衡量客户服务工作质量的关键;倡导智 慧服务;;;? ? ?;;;;;;;现场布置的关键点;终端生动化的要点;;;辅导面谈目标;绩效辅导面谈思路;;;;;新一代营业厅营销管理解析 —走动式营销 新一代服营厅采用走动式营销 模式， 导购全 程陪同 客户为 客户进 行终端 的演示 、体验 和 推荐。该模式实现了“岗位负责制” 向“客 户负责 制”转 型，以 客户为 中心， 有助于 营业人 员深入挖掘客户需求。;?为营造以终 端 销 售 为主导的销售氛围，厅内 按照营销和服务方案，进行货架分类 1. 承诺购机专区（合约机，凸显0元购机 ） 2.TD 家庭和上网产品专区（丰富的TD 产品 ） 3. 通过主题销售区设立，对不同价位、 档次机 型做分类展示，便于客户有针对性 比 较 选 购;顾问式销售的特点;;培养一流的职业心态;;应用 终端;体验式营销模式;