基于排队论的贵阳改貌站货运服务质量提高的初步探讨.docxVIP

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2023-05-31 发布于河北
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基于排队论的贵阳改貌站货运服务质量提高的初步探讨.docx

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　　摘要：自从之后，经过计划经济向市场经济的转变和过渡，我国各种交通运输方式均取得了充足发展，交通运输市场不断发育与完善，但是彼此间竞争性格局逐步形成。作为综合运输体系的骨干，铁路运输算的上是社会物流服务系统中的重要环节。但近年来，铁路运输市场竞争力大大下降；主要原因在于铁路的管理机制、服务方式没有跟上时代发展，导致客户流失率高，铁路运输如何挽回顾客，增加顾客回头率，提高顾客满意度，为顾客提供高效、可靠的物流服务，重新提高市场竞争力，是铁路企业急需解决的重要问题。所以探讨服务质量评价体系和排队模型，从而为顾客提供更高效的服务对于货运服务质量提升以及提高铁路市场竞争力具有重要的现实意义。　　