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《淘宝基础运营》期末考试试卷及答案 2022—2023 学年第二学期 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1、宝贝SKU： 2、动态评分： 3、滞销商品： 4、成交用户数： 5、收藏量： 二、判断题：（每小题2分，共20 分） 正确的打√，错误的打×。 1、聚划算的宝贝必须要入仓 ( ) 2、动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序( ) 3、电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。（ ） 4、每年的一月一日二十四时违规扣分会被清零（ ） 5、在淘宝开店以后，只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户（ ） 6、淘宝规则变更时，会电话通知会员（ ） 7、淘宝店铺有信用评价和店铺评分，天猫商城只有店铺评分( ) 8、淘宝规则中规定的违规行为有一般违规行为和严重违规行为两大类( ) 9、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后方可创建淘宝店铺( ) 10、淘宝首页右侧“规则”专栏，可以进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则(√) 三、选择题：（每小题2分，共20分） 1、李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下那种形式没有违反淘宝网的规则呢（ ） A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布 B、同一款手表以不同颜色分开发布 C、相同的商品附带不同的赠品发布 D、一件商品每个一天发布一次 2、退款协议达成，买家必须要在几天完成退货操作，否则退款将自动关闭（ ） A、5 B、7 C、10 D、15 3、关于店铺评分，以下说法正确的是（ ） A、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分 B、店铺评分双方可以互评 C、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价 D、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分 4、买家通过大额信用卡支付功能付款，卖家需要支付交易金额（包括运费）的多少作为交易手续费（ ） A、5% B、2% C、1% D、3% 5、在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉（ ） A、延迟发货 B、卖家拒绝使用支付宝 C、收款不发货 D、消费者保障计划的投诉 6、标题中滥用品牌名称的商品是（ ） A、可媲美周大福的小金猪 B、施华洛世奇水晶饰品. C、买老凤祥项链赠首饰盒 D、出售周生生的戒指 7、什么行为是没有违反淘宝规则的（ ） A、别人给我一个差评，我就打电话骚扰 B、自己注册N个会员名，互相买东西给好评 C、在评价的评语中进行辱骂 D、卖家很多天没有发货，我去申请退款 8、评价的入口在哪里（ ） A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 D、淘商机 9、以下哪种行为很有可能构成图片侵权（ ） A、未经授权使用公开发表的图片 B、免费下载的图片作商业使用 C、使用没有署名的图片 D、以上都是 10、当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助（ ） A、服务中心 B、规则论坛 C、在线客服 D、以上都是 四、情景题：（每小题8分，共40分） 张三是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。 (1). [单选题]在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为?( ) A.帮助店铺带来流量 B.帮助店铺带来利润 C.帮助店铺提升形象 (2). [判断题]在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。( ) A.正确 B.错误 (3). [单选题]他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。 比较适合的定价方式是? ( ) A.心理定价 B.分割定价 c.折扣定价 D.组合定价 (4). [多选题]一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办? ( ) A.要分析跟客户聊天中客户的需求 B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况 c.不做推荐让客户自己挑选 D.考虑客户的心理价位 (5). [多选题]今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做?( ） A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C.尽快帮客户查询快递状况 D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅  计算机网络基础与应用期末考试 参考答案 名