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威力扬汽车光电有限公司提升客户满意度的策略研究
目录
TOC \o 1-3 \h \u 摘要 3
Astract 4
1引言 5
1.1研究背景 5
1.2研究目的及意义 5
2相关理论 7
2.1客户满意度 7
2.1.1客户满意度的概念 7
2.2汽车公司客户满意度评价模型的构建 8
2.2.1客户满意度评价模型构建的原则 8
2.2.2客户满意度评价模型构建的思路 9
2.3汽车客户满意度评价模型的构建 9
2.3.1理论指标构建的理论模型 9
3汽车服务公司客户满意度调查问卷设计与实施 9
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