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2023-05-27 发布于四川
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报障处理方法、系统、设备及存储介质.pdf

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本发明提供了一种报障处理方法、系统、设备及存储介质，该报障处理方法包括如下步骤：接收用户的报障请求；根据所述报障请求获得故障描述；根据所述故障描述匹配故障处理方法；如匹配故障处理方法成功，则将所述故障处理方法发送至用户；如匹配故障处理方法失败，则匹配故障处理技术人员并建立用户与故障处理技术人员的即时通讯组群。本发明的报障处理方法可减少用户报障的繁琐性，有效地提高故障处理的效率；本发明的报障处理系统，能有效提高研发技术支持的效率，适合于对技术支持响应时间敏感的产品和服务。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112333016 A (43)申请公布日 2021.02.05 (21)申请号 202011183686.4 (22)申请日 2020.10.29 (71)申请人携程旅游网络技术（上海）有限公司

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