人际沟通、交往、决策.pptxVIP

5人际沟通、交往、决策第1页，共24页。 信息沟通 信息沟通就是信息交流，它是影响群体行为的一个重要因素。信息沟通既包括信息的传递，还包括对所传信息的理解。2第2页，共24页。 信息沟通的目的：通过组织外的信息沟通，可能获得有关外部环境各种变化的信息。通过组织内的信息沟通，可以了解员工的需求。改变态度。当企业推行政策时，需要沟通改变员工原有态度。建立和改善人际关系。3第3页，共24页。 信息沟通的重要要素信息发布者： 愿意与别人分享其态度、观点等个体、群体或组织。信息接受者： 接受信息的对象。信息：信息发布者发布出来与信息接受者分享的信息。信息的清晰程度和准确程度5第4页，共24页。 影响信息沟通的因素编码：信息发布者将信息进行处理后让信息接受者能够理解的过程。媒介： 信息被传递的方式。解码： 解释或将信息进行理解的过程。噪音：在通道中对原信息的任何干扰都是噪音。当一个人正在和另一个人谈话时，所有无关话题的信息都是噪音。6第5页，共24页。 信息沟通的方式言语沟通： 通过言语方式将信息进行传递，无论是说还是写。非言语沟通 ：通过棉布表情、身体语言或穿着方式来进行信息沟通。7第6页，共24页。 人际沟通的障碍个体人格和知觉差异形成的障碍：个人的差异、人格特质、知觉错误可能形成障碍。噪音形成的障碍语义学形成的障碍： 同样的词对不同的人来说含义是不同的。9第7页，共24页。 潜在的沟