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大学生办公室实习周记 Weekly notes on College Students office practice （实习报告） 单位: 姓名： 日期： 精品文档/ Word文档/文字可改 实习报告 形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样 的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实。 实习周记第十四周 日益体味到的是，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的酒店前 台毕业实习周记第一印象。最重要是我们要保持自己的形象,面带微 笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进 酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究 礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应 保持与客人有时间间隔地交流目光。特殊当客人对我们提出批评时， 我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭 火”，不少问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来 时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微 笑，就会收到意想不到的效果。 实习周记第十五周 这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子一 一带着梦想与憧憬，用青涩幼稚的眼光看着这个世界，小心翼翼地 实习报告 对待所有人。经过实战磨练，我的业务熟练了不少，能够独立地解 决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候 真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时 候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在 前台我们都必须遵循一个原则一一让客人尽快在你眼前消失，固然 不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽 快的匡助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。 实习周记第十六周 说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。由于业 务量大，每一个班次都要完成自己的任务后才干下班，遇到客房率 高 的时候，迟延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下 一班次交接清晰，否则会引起麻烦。止匕外，责任一定要落实到个人, 每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免浮现问题时找不到责任 人。那天，终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了 900多元钱， 很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字 ——赔。 实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 实习报告 实习周记第十七周 为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢?那天，我静下 心来好好地想一想，所有这些问题的根源都来自一种心理一一理想 与现实的落差感。大学生走出清纯理想化的象牙塔来到现实社会中， 发现许多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有不少人和 事让我们看不惯，产生许多不平衡的心理，在这种心理的作用下， 磨擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生。在经过一段时期的磨合 之后，我们的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会打败了， 开始学会接受，重新定义这个社会。 实习周记第十八周 前台的业务不少很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息 中枢，酒店里的不少信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对 各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解（包括酒店周边地 区），对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人 的要求作出及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也 不为过。同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当可贵的。到前 实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 实习报告 台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的 意识增强了，也许这是我实习后收获吧。 实习周记第十九周 时间也将我变成为了老员工，看到前台来的几个新同事，看他 们 做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但这个理由也不 是 万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很 重 要。当我看到新同事做事情不主动，不灵便时，我会很不认同， 这 是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷 的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人 主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历，也许人就 是要经过时间和经历历练过后才懂得一些道理，也算是事后诸葛亮 吧，呵呵。 实习周记第二十周 回顾这二十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经 历，惟独亲身体验才知其中滋味。比如，如何与同事，与领导，与 顾客相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课。 实习报告 在社会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关系教会了我 做什么事儿都要三思而后行;不管现实情况怎样变化，抓住了最基本 的就能以不便应万变；也让我不断的在社会中调整个人的心态去学 着如何做人。固然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验 积累，对于迈向社会还是不够的，摆在我面前的，是一条