新消费者权益保护解读一.pdf

一、网络购物 • （一）背景 • 中国消费者 与部分省市消协2012年3月共 同发布的《网络消费安全 》 ，网 络消费 中存在九大主要问题，一是宣传与 实物差距大；二是商品质量良莠不齐；三是格 式合同有待规范；四是物流配送问题频出；五 是货款支付存在风险；六是 争议突出； 七是 行为屡禁不止；八是 亟需加 强；九是评价搜索 重重。 一、网络购物 • （二）解读 • 1、新增七日无理由退货制度 • 新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、 、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品 之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除 外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三） 或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等 数字化商品；（四）交付的报纸、期 。 • 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在 时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 • 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回 商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回 商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定 的，按照约定。” 一、网络购物 • 2、新增网购等非现场购物信息披露制度 • 新《消法》第二十八条规定，“采用 网络、电视、 、邮购等方式提供商品 或者服务的经营者，以及提供 、 、 银行等金融服务的经营者，应当向消费者 提供经营地址、 、商品或者服务 的数量和质量、价款或者费用、履行期限 和方式、安全注意事项和风险警示、售后 服务、民事责任等信息。” 一、网络购物 • 3、新增网络 平台提供者责任 • 新《消法》第四十四条“消费者通过网络 平台购 买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以 向销售者或者服务者要求赔偿。网络 平台提供者 不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效 的，消费者也可以向网络 平台提供者要 求赔偿；网络 平台提供者作出更有利于消费者的 承诺的，应当履行承诺。网络 平台提供者赔偿后， 有权向销售者或者服务者追偿。 • “网络 平台提供者明知或者应知销售者或者服务 者利用其平台 消费者合法权益，未采取必要措施 的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。” • （一）背景 • 消费者个人信息也是一种财产。随着 的广泛应用和互联网的不断普及，个人信息在 社会、经济活动中的作用日益凸显。从法律意 义上讲，个人信息权一般指消费者对其个人信 息依法享有支配、控制并排除他人 的权利。 但在移动互联网时代，个人信息权要面对的技 术问题、 等都分外复杂。越来越多的 企业单位利用向消费者提供商品和服务的机会， 收集、 消费者的信息。 • （二）解读 • 1、第十四条消费者在 、使用商品和接 受服务时，享有其 尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得 到保护的权利。 • 2、第二十九条（新增）经营者收集、使用消费者 个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明 示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费 者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当 公开其收集、使用规则，不得 法律、 的规 定和双方的约定收集、使用信息。 • 经营者及其工作人员对收集的消费