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基于患者体验及患者参与的医疗服务管理研究 基于患者体验及患者参与的医疗服务管理研究摘 要：随着医疗服务市场竞争的日益激烈，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。优质医疗服务的提供除了医疗专业水平之外，患者的体验及参与度也是至关重要的。通过文献综述、问卷调查及深度访谈的方法，本研究总结出具有代表性的患者体验及参与方案。结果显示，患者的真实反馈和参与可以有效提升医疗服务质量，抚慰患者焦虑，增强医患信任，提升医疗服务满意度。因此，建立一个基于患者体验及患者参与的医疗服务管理系统，对改善医疗服务质量及促进医疗市场的健康发展具有非常重要的意义。关键词：患者体验；患者参与；医疗服务；医患信任；医疗