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物业小区各项服务方案分解表 （一）秩序维护服务 序号 内容 服务标准 1 人员要求 （1）专职秩序维护人员，以青年为主，身体健康， 工作认真负责并定期接受培训，人员流动率控制在 30%以内（不包括试用期员工）。 （2）能处理和应对园区公共秩序维护工作，能正确 使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、 掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预 案。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩 戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时站姿挺直，不 倚不靠。 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2 门岗 （1）各出入口 24小时值班看守，其中主出入口双 人值勤，24小时立卤，并有详细交接班记录和外来 车辆的登记记录。 （2）对外来人员进入园区，通过对讲系统联系住户， 决定是否放行。 （3）对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入 口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬进、 搬出需通知管理员进行跟踪。 3 巡逻岗 （1）秩序维护人员手持巡更采集器，白天每二小时 巡查一次，夜间每小时巡查一次，重点部位设有巡 更点，监控中心有巡更记录。 （2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保 护现场，并报告服务中心与警方。 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内 赶到现场，采取相应措施。  序号 内容 服务标准 4 技防设施和救助 （监控岗） （1）园区设有监控中心，具备部分录像监控、楼宇对讲 （可视）、周界报警（全封闭）、住户报警（对讲功能） 等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所 传达的信息。 （2）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员三分钟内 赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求， 解答用户的询问。 （3）园区应有应急预案，每年应组织不少于1次的应急 预案演习。 5 车辆管理 （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标， 车辆停放有序。 （2） 24小时巡视和管理停车事宜。 （3）车库内车辆停放有序，照明配置齐全，车库场地每 日打扫一次，无渗漏，无易燃、易爆及危险物品存放。 （二）保洁服务 区域 作业内容 工作频率 服务标准 公共道 道路 循环保洁，每月冲洗道路 一次 目视地面干净，无垃圾、杂物， 地面垃圾滞留时间不超过40 分钟 绿化带 循环保洁 目视绿化带内无垃圾、杂物， 垃圾滞留时间不超过40分钟 路绿化 带及配 套设施 果壳箱 每日清理一次、每周清洗 一次 无污渍、无异味 标识牌 每日擦拭一次 目视无灰尘、无污渍 高杆灯 每周抹擦、除尘一次、每 季拆洗一次（需工程部配 合） 目视灯具无灰尘、虫网  区域 作业内容 工作频率 服务标准 庭院灯 （地射灯） 每日擦拭一次 目视无灰尘、明亮 公共道 路绿化 带及配 壁灯 每半月擦拭一次 目视无积尘、虫网 绿化围栏 每天擦拭一次 目视干净、无污迹 休闲凳 每日擦拭二次 干净、无积灰 套设施 石材柱 每周清洗二次 保持干净、目视无积灰 垃圾房 每日冲洗一次 无陈积垃圾、周围地面无散落 垃圾、无污水、污物 地面 每日尘推三次，循环保洁， 每半月上蜡保养一次 保持干净、有光泽 每日擦拭一次（不锈钢制 电梯 轿厢内壁 品每日油布擦拭一次，每 干净、无污渍、不锈钢表面光 轿厢 周上油保养一次）、轿厢每 亮 周消毒一次 灯筒、风口、天 花板 每周除尘一次 目视无积灰 地面 每日保洁一次，石材地面 每半年上蜡保养一次 保持地面干净、无污渍 墙而 每周除尘一次 保持无积灰、虫网 楼层电 梯门厅 消防栓、标识牌 表面隔日、内部每周擦拭 一次 表面干净、无灰尘、无污渍 不锈钢制品 每日油布擦拭一次，每周 上油保养一次 表面干净、明亮 天花板、顶灯 每半月除尘一次 目视无积灰、虫网 生活垃圾箱 每日清理二次，外表擦拭 一次，每周洗刷一次 周边地面无散落垃圾、无污 渍、无异味 消防 地面 每日清扫、隔日拖擦一次 保持干净、无明显积灰 通道 扶手、栏杆、窗 台 每日擦拭一次 保持干净、无灰尘 门、窗框 每日擦拭?次 无灰尘、无污渍  玻璃（内侧） 每周擦拭一次 保持洁净、光亮，无灰尘、污 渍 电表箱、有线网 柜、开关 每日擦拭?次 表面无污渍、无积灰 墙面 每周除尘一次 无积灰、虫网 楼道灯 每半月除尘、每半年拆息 （由工程部配合） 目视表面尢积灰、虫网 地下 车库 地面 每日清扫、尘推 无垃圾、积水、发现油污及时 处理 反光镜 每日擦拭一次 干净、无积尘 坡道 每日清扫、每半月冲洗一 次 保持干净、无明显积沙 人防通道 每日清扫、拖擦一次 干净、无垃圾 标识牌 每周擦拭一次 目视无积灰、虫网 消防栓 每周擦拭一次 表面无积灰 墙面 每月除尘一次 无积灰、虫网 公共管线 每月除尘一次 目视无明显积灰 扶手 每日擦拭一次 保持干净、无灰尘 车位档 每周擦拭二