全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案.pdf

全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案 1.目的：为了明确、各商场设计员、导购员的分工、合作关系，加强团队协作，提 高工作效率，建立标准的服务流程，特制定本办法。 2.适用范围 ：本办法适用于终端商场。：本办法适用于终端商场。 3.主要内容： 3.1接单流程：具体见《接单流程图》接单流程：具体见《接单流程图》（附件一）。 3.2设计、导购分工管理规定： 3.2.1导购分工： 3.2.1.1商品销售：向客户销售欧派所有产品，含厨柜、衣柜、电器，销售过程中使 用商场导购标准话术并结合演示。 3.2.1.2电话跟踪： ①7天内回访跟踪一次意向客户，向客户了解购买意向及宣传公司的促销活动。 ②每10-15天回访跟踪一次已付预约金的客户，了解客户的装修进度。 各导购的《意向客户—预约单—合同跟踪表》（附件二）中的电话联系跟踪记录由 店长每周签名监督一次。 3.2.1.3选材料：写预约单时，导购有责任引导客户将材料选择清楚、完整，方便设 计出效果图，并标注每款材料单价，便于以后签合同时查询。客户签合同时，须保证材 料已选定。预约单备注栏上写明促销优惠活动名称，低于导购权限需有相关审批人签名。 3.2.1.4报预算及签合同：如客户有要预算的要求，在拿到水电图后半个工作日内， 用公司正规报价单，按照公司的计价标准出预算表后交给设计。 3.2.1.5 装修跟踪：掌握客户装修好后复尺的大概日期，将预计的装修完毕日期登 记在预约单上，20天后仍未复尺的须主动联系客户，确定复尺时间后告知设计师； 3.2.1.6 签合同：设计师复尺后 3天内出方案图，并约客户签合同，合同签约日期 1