上海公有住宅售后小区物业服务标准.pdf

上海市公有住所售后小区物业服务标准 一、管理服务标准 服务 序 内容 服务标准 类型 号 物业服务公司应该在固定地址设置小区管理处，配置简单办 管理处设 1 公设备和用品，进行业务招待。在小区醒目地点，公示小区 置 管理处地址和联系电话。 （1 ）小区经理应具备相应岗位资格。 2 人员要求 （2 ）管理人员着装规范，挂牌上岗。 周一至周日 8 小时在小区管理处进行业务招待， 24 小时受理 3 服务时间 业主或使用人报修。 （1 ）服务规范应切合《上海市住所物业服务规范》要求。 （2 ）小区管理处应公创做事制度、做事纪律、收费项目和收 费标准。 （3 ）管理人员每天巡逻小区一次，发现问题实时办理。 （4 ）急修项目 2 小时内到现场，一般维修项目 3 天内修复（预 管理 约项目除外）；电梯关人故障半小时出席。 （5 ）对业主或使用人的投诉在 5 个工作日内予以回复。 平时管理 （6 ）见告业主或使用人装饰须知，对违规装饰、违章搭建及 4 与服务 时劝止、遏止；劝止、遏止无效的，应在 24 小时内报告业委 会和有关部门。 （7 ）成立财务管理制度，对小区房子维修资本的使用进行账 务管理，账目清楚，运作规范，每半年宣布一次。 （8 ）小区公共利润按季结算，账目清楚，每半年宣布一次。 （9 ）成立小区物业管理档案 （包含业主档案、设备管理档 案、小区平时服务管理档案等）。 （10 ）对违犯小区《管理规约》、《暂时管理规约》或政府 有关规定的行为进行劝止、遏止，并报告业委会或有关部门 办理。 （11 ）依据物业管理地区内重要事件的范围和等级要求，成 立应急方案，做好应急办理，并实时报告有关部门。 二、保洁服务标准 服 序 内容 服务标准 类型 号 每周打扫二次，基层门厅（电梯厅）每周拖洗一 1 地面 次。 2 楼梯扶手、栏杆 每周擦拭一次。 消防栓、指示牌 3 楼 每个月擦拭一次。 等公共设备 内 天花板、公共灯 4