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银行个贷中心工作总结 您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 发布银行个贷中心工作总结 一、招商银行零售银行业务经营情况介绍 招商银行在7 年前就提出了将零售业务作为银行未来发展的重点，在战略和资源配置上积极倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一***600 万张，其中有效户数超过4800 万户， 拥有储蓄存款 6000 多亿元，平均卡均存款达到了将近 1 万元，在国内银行业中名列前茅，以830 家网点的网点数量拥有了 3700 万张 * ，其中有效卡数为 1700 万张，有效户数为 1300 卡， 户均卡数量在1.25-1.28 张之间，从两手客户的贷款结构上看，50 万 元以上的“金葵花”客户数量为70 万户，500 万以上的钻石客户数量达到了 3 万户，资产总额在 1000 万以上的私人银行客户数量达到了 1.5 万户。高端客户的交叉销售率达到了 4-5（国际上的指标为 5-7），而低端客户的该指标仅为 2.7-2.8，未来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了 40%，其中零售 银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的 60%，零售银行来的利润贡献度从xx 年的 10.9%迅速提高到 21%，xx 年 5 月底已经达到了 31%。招商银行零售业务的发展优势可以总结为 1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了 8.48 亿元，是行业平均水平的 3 倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了56.73%， 存款的平均成本仅仅为 1.23%，网均个人贷款余额达到 6 个亿，是同 业平均水平的 5 倍多，网均非利息收入 8.63 万元，是上市银行平均水平的 5 倍， * 刷卡消费额位居同业第三（仅次于工行和建行）； 2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、 * 、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务能力。3、良好的客户结构；4、客户群成长性良好， 40 岁以下的客户超过了 7 成，25-40 岁的客户超过了 52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了73.44%， 电子银行的替代率达到了 84.5%，7、较强的专业能力和较强的销售能力，xx 年和xx 年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位（仅次于工行和建行），xx 年实现基金销售额 1333.6 亿元， 同比增长 10.68%，实现基金销售收入 11.85 亿元，同比增长 6.37%， 而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降， 特别是在银保业务上，由于xx 年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体xx1-4 月，同业的银保销售业务同比下降了 15%左右，但是招商的银保业务增幅达到了 28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和 较高的品牌美誉度。 从招商银行零售业务的未来发展情况看，由于传统业务的盈利模式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润， 招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力， 分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力， 最终 提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度，工作总结《银行个贷工作总结》。从低成本的运营能力看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资源整合，提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从持续提升客户价值的挖掘 能力看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析， 同时进行多渠道协同的产品供给和跟踪服务，并且对于客户经理有效的激励机制，从不断提高的风险定价能力看，招商银行首先将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，精确计量和 分摊运运营成本，最终通过IT 系统实现快速精确的自动定价， 从新客户的获取能力看，招商银行将通过客户介绍、 * 、营业厅、E 理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘能力，招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。 二、招商银行远程银行和私人银行业务 招商银行远程银行中心成立于 1999 年，是由早期的客户咨询服务中心演变而来的 是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与招商银行 5000 多万的零售客户和 50 多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户咨询服务中心于 xx 年 3 月更名为远程银行，目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：1、快易理 财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，2、空中贷款， 包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年