二零二三年 优质公开课调解能力.pptx

调解能力课程：创业者管理能力训练基础管理者应具备的八大能力必要的对下施压的能力具备成为榜样的能力0801建立公众规则的能力0207管理者的能力具备说服力管理者的能力主持公正的能力03具有调解的能力06具备独特主张与决断的能力04具有专业精神 05教学目标 理解调解能力并加以训练独特主张与决断的能力调解是指第三方在当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议，促成双方化解矛盾的活动。从案例中领悟调解能力第一封信仅仅用来解气一天，美国前陆军部长斯坦顿找到林肯，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，“可以狠狠地骂他一顿”。 斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信。“对了，对了。”林肯高声叫好：“要的就是这个！好好训他一顿。真写绝了，斯坦顿。” 但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气。现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。” 结论：调解下属之间问题，前提是管好自己，组织行为学上称为“自我监控能力”。林肯控制情绪的方式不失为培养自我监控能力的有效途径。 12345有公正的立场；有余地的处理方法；调解能力训练要点区分情绪与理智的见识；引领对方站在更高层面看问题；不受矛盾干扰的定力；04课小结程1、理解调解能力及重要性。2、理解调解能力训练要点，训练自己的调解能力。1、你是怎样理解管理者的调解能力。作 业 题2、自己近期有调解过什么矛盾吗？有调解成功吗？