电子银行市场营销与组织推动讲义.pptVIP

4 渠道分流的创生力 第十八页，共六十页。 渠道分流的创生力 电子银行是分流柜面业务的重要渠道，同时也是渠道分流战役的重要受益者。 渠道分流战役推动网点转型，而拥有具大创造力和生产力的转型网点，又成为电子银行营销的主阵地和主力军。 第十九页，共六十页。 渠道分流的创生力 渠道分流 大堂制胜 客户经营 第二十页，共六十页。 渠道分流的创生力 原始推动力：市场的逼迫 排队严重 许多支行网点人满为患 客户满意度差 客户结构不理想 客户低端化趋势 优质客户流失 人力资源紧张 差别化服务、大堂经营无法实施 网点转型 结算型网点 -〉销售型网点 第二十一页，共六十页。 渠道分流的创生力 渠道分流战役：考核激励措施 我行：电子银行分流率纳入KPI考核 电子银行与柜面交易量之比=（分子/分母）*100% 分子：自助渠道帐务交易量+电子银行帐务性交易量 分母：自助渠道帐务交易量+电子银行帐务性交易量+柜面交易笔数 系统他行（深圳）：重新量化柜员业务量并纳入工资考核 ATM、存取款机渠道自助存取款笔数 = 柜面业务笔数X（N倍） 自助银行、网上银行、电话银行转账汇款业务笔数 = 柜面业务笔数X （2N倍） 电子银行柜面签约业务笔数 = 普通柜面业务笔数X （4N倍） 第二十二页，共六十页。 渠道分流的创生力 配置电子银行客户新增激励买单费用 电