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本发明涉及数据分析,揭露一种智能回访方法,包括:基于用户数据确定待回访用户对应的回访类别,并为待回访用户建立用户画像,基于用户画像及回访类别为待回访用户生成回访问卷;获取回访类别对应的特征因子,根据特征因子得到待回访用户的第一特征,基于第一特征确定待回访用户对应的目标回访渠道;基于目标回访渠道对待回访用户进行身份验证,当身份验证通过时,基于目标回访渠道及回访问卷对待回访用户进行回访,并生成回访报告。本发明还提供一种智能回访装置、电子设备及可读存储介质。本发明实现了减少人力成本、提升回访效率。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112507212 A
(43)申请公布日 2021.03.16
(21)申请号 202011305616.1
(22)申请日 2020.11.19
(71)申请人 深圳壹账通智能科技有限公司
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