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本申请涉及人工智能领域，尤其是一种坐席资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：接收坐席资源分配请求，根据分配请求从资源平台获取坐席资源分配信息；从业务系统获取各个坐席资源的使用信息，比较分配信息和使用信息以获取未使用的坐席资源；未使用的坐席资源包括未分配的坐席资源以及已经分配的且连续未使用时长大于预设值的坐席资源，预设值是根据当前时间分段所对应的假期设置的，预设值等于假期和普通预设值的和；将未使用的坐席资源进行回收，并基于所回收的未使用的坐席资源进行资源分配。采用本方法能够减少资源
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112508385 A
(43)申请公布日 2021.03.16
(21)申请号 202011396567.7
(22)申请日 2020.12.03
(71)申请人 平安科技（深圳）有限公司
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