一种广电客户服务业务处理的方法、设备及装置.pdfVIP

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2023-05-31 发布于四川
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一种广电客户服务业务处理的方法、设备及装置.pdf

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本发明提供一种广电客户服务业务处理的方法、设备及装置，其中方法包括：在接收到客服人员输入的客户业务请求后，获取客户业务请求中所请求的目标分类业务；根据预先配置的对应不同分类业务的业务处理流程和流程启动条件，在满足目标分类业务相对应的流程启动条件时，启动与目标分类业务相对应的目标业务处理流程；执行目标业务处理流程，得到用于指导客服人员进行业务处理的提示信息并输出。本发明根据客户业务请求，执行对应的业务流程，得到并输出提示客服人员的提示信息，为客服人员提供智能化的服务指导，有利于保证业务处理的专业性

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112508585 A (43)申请公布日 2021.03.16 (21)申请号 202011406137.9 (22)申请日 2020.12.03 (71)申请人大唐融合通信股份有限公司