银行柜员年终总结报告五篇.docxVIP

银行柜员年终总结报告五篇 银行柜员年终总结报告篇1 20_年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门 的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以 组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利 最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的 各项工作，现将具体情况形成总结如下： 客户部20_年工作的简单回顾： （一）存款工作 1、单位存款方面：20—年，支行的单位存款增势迅猛，截止 一月一日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加 了「万元，完成年度计划的单位存款旬均增长一万元，完成年 度计划的_虹 其中，新增单位存款主要是—市财政局社保资金户 的亿元增量和一大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老 客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工 作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。 明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相 应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感， 提高了员工的积极性和创造性。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的 配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费 发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及—节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫 工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求 做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。 4、参加—大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的 各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关 企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至 下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处 与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知 识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来 未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、做好—版本的前期测试及投产工作。 7、配合—支行做好对—公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在一月完成了帐务上收 工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工 作。 9、对电—及中油公司、—公司的帐户信息调整工作（调为集 团帐户）。 10、应电信局的邀请，由—对电信局全辖的出纳人员进行假 币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行 各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客 户要求。 12、_月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些 帐户也予以销户处理。 13、_月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接, 同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于一月—日顺利移行，加 强了保证金及委托贷款的管理与控制。 15、—台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力 下已全部完成。 二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展 分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在 业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与 服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临 柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高 整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今 年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行 承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、—版本升级、更有 今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应 付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长 室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这 项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。 4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动 力，因—所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的 atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二 个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改 变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很 快的发展。 5、自—月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度, 总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的 会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金 的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力 与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确, 得到了电信与供电部门的肯定。 7、