2022年上半年客服工作总结范文(2篇).pdfVIP

2022年上半年客服工作总结范文 实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是 却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大 胆地走出去，训练生存能力。 一、实践目的 (一)体验社会，锻炼自身生存能力。 (二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。 (三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。 二、社会实践内容 (一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福 清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的 快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要 发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付 (收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司 可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上 记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。 快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底 会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电 脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记 录，漏记的快件单号，核对